A Equatorial Alagoas emitiu um alerta à população sobre golpes envolvendo o pagamento da conta de energia elétrica. A concessionária reforça a importância de atenção redobrada no momento de quitar os boletos e ressalta que transações devem ser feitas exclusivamente por canais oficiais, evitando o compartilhamento de dados com terceiros.

O alerta foi reforçado pelo gerente de Experiência com o Cliente, Carlos Morais, que orienta os consumidores a verificarem sempre o nome do destinatário e o CNPJ, disponível na própria fatura, antes de concluir qualquer pagamento.

“Colaboradores da Equatorial nunca recebem dinheiro. Qualquer solicitação fora dos canais autorizados deve ser encarada com desconfiança”, afirmou Morais.

Formas seguras de pagamento

A distribuidora lista os meios oficiais para quitação da conta de energia:

Débito automático (com autorização prévia no banco do cliente);

Casas lotéricas e agências bancárias;

Site oficial: www.equatorialenergia.com.br (selecionando “Alagoas”);

Maquinetas de cartão (crédito ou débito), utilizadas exclusivamente por agentes identificados e uniformizados;

Pagamento via Pix, disponível por QR Code na conta de luz ou nas maquinetas utilizadas por agentes de campo.

Cuidado com apps e sites falsos

A Equatorial orienta que os usuários evitem buscar o site da empresa por mecanismos de pesquisa. O ideal é digitar o endereço diretamente no navegador. Também é fundamental verificar o desenvolvedor ao baixar o aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS.

A concessionária lembra ainda que sua única assistente virtual é a Clara, que atende exclusivamente via WhatsApp pelo número (82) 2126-9200.

Desconto só pela Tarifa Social

A empresa reforça que descontos legítimos só existem por meio da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), voltada para famílias de baixa renda. Esses benefícios são informados diretamente na fatura.

“Promessas de descontos por outros meios devem ser tratadas como tentativa de fraude e denunciadas imediatamente à polícia”, reforça o gerente.

Foi vítima de golpe? Saiba o que fazer

Caso tenha sido vítima de fraude, a orientação é:

Solicitar a devolução do valor ao banco onde o pagamento foi feito;

Registrar boletim de ocorrência com todos os dados possíveis (informações do boleto, contatos usados pelos golpistas, comprovantes);

Procurar uma agência da Equatorial Alagoas ou ligar para o atendimento gratuito pelo número 0800 082 0196.