O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec) dá mais um passo na modernização do serviço público com o lançamento da Malu, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial, criada para automatizar a abertura de chamados na Central de Serviços.

Com a iniciativa, o Itec reforça seu papel estratégico na transformação digital em Alagoas, utilizando a inteligência artificial para ampliar a eficiência administrativa e aprimorar continuamente os serviços públicos.

O projeto está em sintonia com as diretrizes do governador Paulo Dantas, que prioriza a modernização da gestão pública e o uso inteligente da tecnologia para aumentar a eficiência, a transparência e a qualidade dos serviços oferecidos à população alagoana.

Desenvolvida em parceria com a XPD Soluções Tecnológicas, a solução de IA foi projetada para trazer mais agilidade, padronização e escalabilidade ao atendimento dos usuários dos serviços de tecnologia.

Com a implementação da Malu, espera-se uma redução significativa no tempo de resposta e maior resolutividade dos atendimentos, proporcionando uma experiência mais eficiente aos clientes. A automação de demandas recorrentes permitirá que os analistas de TI dediquem-se a chamados mais complexos, que exigem análise detalhada e conhecimento técnico especializado.

Para o diretor-presidente do Itec, Christiano Mendonça, a ferramenta representa um avanço estratégico na gestão tecnológica do Estado.

“A Malu simboliza o compromisso do Itec com a inovação e com a entrega de serviços públicos cada vez mais eficientes. Estamos utilizando a inteligência artificial de forma responsável e estratégica para otimizar os serviços, reduzir custos operacionais e oferecer um atendimento mais ágil e resolutivo aos nossos clientes”, afirmou Mendonça.

Entre os principais benefícios da implementação da IA estão a redução do tempo de abertura de chamados, a padronização das informações e a diminuição de erros, além do aumento da capacidade de atendimento, da elevação do nível de maturidade digital do Itec e da consolidação de uma base tecnológica escalável, preparada para a transformação contínua. A solução também contribui para a redução de custos com atendimento, menor retrabalho operacional e aumento da produtividade dos analistas.

Segundo Felipe Athayde, gerente de Mudanças, Capacidades e Acordos de Nível de Serviços (Germca), a Malu já atua diretamente na resolução de diversas demandas.

“Atualmente, a assistente virtual já executa serviços como reset de senhas e desbloqueio de contas no Active Directory do Itec, resolução de problemas de acesso a sites, denúncias de spam, falhas de conectividade (rede/MPLS), suporte a hardware — como computadores, teclados, mouses e impressoras —, instalação de softwares e serviços relacionados ao e-mail institucional, além da criação de contas, aumento de cotas e redefinição de senha”, detalhou Athayde.