O Serviço Teleatendimento 190, principal canal de comunicação entre a população e o sistema de Segurança Pública de Alagoas, registrou 149.787 atendimentos ao longo de 2025, segundo relatório consolidado pela Secretaria de Estado da Prevenção à Violência (Seprev). O levantamento aponta as principais demandas da sociedade, reafirmando o papel estratégico do serviço na proteção dos cidadãos. O 190 é uma iniciativa conjunta da Seprev e da Secretaria de Estado da Segurança Pública (SSP).

Dentre as ocorrências registradas, a perturbação do sossego liderou com 19.278 chamadas, seguida de denúncias relativas à Lei Maria da Penha (3.641), roubo e furto (1.385) e 3.745 trotes, que ainda representam um grande desafio operacional para o serviço.

Desde julho de 2021, o Teleatendimento 190 passou a contar com colaboradores especialmente capacitados, integrados à estrutura do programa Ronda no Bairro. O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, com equipes treinadas para acolher, orientar e direcionar as ocorrências para as forças de segurança competentes.

Trotes comprometem emergências reais

Chamadas indevidas, conhecidas como trotes, ocupam as linhas e podem atrasar o atendimento de emergências reais, além de mobilizar equipes de forma desnecessária. Os trotes estão previstos no Código Penal como comunicação falsa, sujeita a penalidades como multa e detenção.

De acordo com o coordenador do Teleatendimento 190, Tenente J. Edson, é fundamental conscientizar a população, especialmente crianças, adolescentes e seus responsáveis, sobre o uso adequado do 190. O canal deve ser acionado apenas em situações reais de urgência e emergência, que envolvam risco imediato à vida, à integridade física ou ao patrimônio. O maior número de trotes ocorre durante as férias escolares, quando crianças e adolescentes permanecem em casa sem atividades que ocupem o tempo ocioso.

“Além disso, idosos que vivem sozinhos também costumam ligar para a central, muitas vezes em busca de companhia ou para desabafar”, relata J. Edson.

O secretário de Estado da Prevenção à Violência, Ricardo Dória, destacou: “O volume de chamadas recebidas ao longo de 2025 mostra que a população confia no Teleatendimento 190 e reconhece o serviço como um canal seguro e acessível para pedir ajuda. Ao mesmo tempo, é fundamental reforçar a responsabilidade no uso desse número, porque cada trote pode atrasar o atendimento de uma ocorrência real e colocar vidas em risco. Usar o 190 com consciência é também uma forma de cuidar do outro”.

O programa Ronda no Bairro, vinculado à Seprev, atua não apenas no atendimento emergencial, mas também na aproximação com a comunidade, promovendo policiamento de proximidade, abordagem social e articulação com redes de atenção, consolidando uma atuação preventiva e humanizada.