Há 60 anos, no dia 9 de setembro de 1965, entrou em vigor a Lei n° 4.769, que regulamenta a profissão de Técnico de Administração - hoje denominado Administrador -, no Brasil.  Desde então, passadas cinco décadas, anualmente a data simboliza o dia do profissional, de extrema relevância ao setor público e privado do país.  

Responsável por gerenciar o espaço de atuação, um administrador é preparado para lidar com diferentes tipos de demandas, sejam elas financeiras, técnicas ou humanas. 

Na Secretaria Municipal de Fazenda(Sefaz Maceió), eles fazem parte de vários processos internos e externos, acolhendo as situações apresentadas pelos contribuintes. A partir dessa escuta ativa, o administrador exerce sua atividade, orientado pelo respeito e a ética à profissão.

Indispensáveis ao setor público

Há dois anos formado, Ailton Vitor é Coordenador de Atendimento ao Contribuinte da Sefaz Maceió, onde iniciou sua trajetória como estagiário. Ele destaca que, graças à abrangência do curso, pôde exercê-las no trabalho.

“Esse conhecimento que a gente aprende na academia, na faculdade, trazemos para o nosso dia-a-dia, aplicamos e desenvolvemos”, disse. Tal aprendizado, inclusive, foi essencial para a relação com os outros servidores. “A gente tem a oportunidade de desenvolver talentos, receber estagiários ou servidores de carreira e desenvolver ali aquele talento que ele tem, mas está escondido”, completou.

Diariamente, Ailton lida com diversos contribuintes. Muitos deles chegam com demandas complexas, nas quais exigem um olhar atento e apurado por parte do servidor, respeitando suas singularidades. 

Então, diante desses casos, entra em cena a gerência de conflitos, fundamental a qualquer administrador. “É esse conhecimento, essa habilidade de gerenciar os conflitos, que nos ajuda a entender melhor o contribuinte, a sua solicitação e direcioná-lo para sair daqui com o seu problema resolvido”, afirmou.

Por fim, Ailton ressalta a importância da data e sua presença indispensável em qualquer ambiente profissional, público ou privado. “É importante você reconhecer, saber da importância daquele profissional para sua empresa e órgão público. O Administrador é quem chega para planejar, organizar, dirigir e controlar”, termina, citando PODC e suas respectivas siglas em que se dividem as funções administrativas.

Phillippe Félix, Diretor de Atendimento ao Contribuinte, também partilha dessa visão. “A data é importante para lembrar sobre a importância e o valor que as organizações devem atribuir aos administradores como elementos fundamentais para o sucesso”, falou.

Há 10 anos formado na área, ele atua na Sefaz Maceió usando todas experiências obtidas na área, em questões imobiliárias, mercantis e do próprio atendimento. “Esses aspectos envolvem elementos técnicos, estruturais, relacionais e institucionais. Para isso, lanço mão de todas as ferramentas que a administração oferece”, respondeu.

Além do mais, o diretor enfatiza o papel das ações administrativas aos cidadãos - aqueles para quem são formuladas as políticas públicas do município. “A administração, em especial a Administração Pública, é fundamental para a cidadania uma vez que busca garantir a eficiência e eficácia na aplicação de recursos. Outro ponto fundamental alcançado pela Administração é a efetividade, ou seja, o valor criado para os cidadãos com as ações executadas”, disse.

O curso de Administração permite uma versatilidade de experiências profissionais - em empresas privadas ou na carreira pública. Assim ocorreu com Roberto Hefler, Diretor de Contratos e Contratações. Desde 1978, é formado na área e consolidou seus anos de experiência em ambos os setores

Atualmente, o servidor diz basear seu trabalho a partir do cumprimento de prioridades, através de uma visão administrativa. “Cumprir as prioridades, tentando fazer com que a coisa trâmite de uma forma mais natural”, falou.

Embora tenha aplicado os conhecimentos acadêmicos em ambos os pólos, existem diferenças. Segundo Roberto, o profissional que exerce sua atividade num cargo público, por exemplo, deve seguir os processos previamente estabelecidos e as leis que baseiam o setor.

“Você tem que seguir todo o processo. Esse processo vale, no nosso caso aqui, para todas as aquisições. O ritual praticamente é o mesmo. Então, independente de valores, essas coisas tem que seguir”, destacou.

O diretor também explicou que, num trabalho conjunto com a equipe do Cadastro, a Sefaz Maceió vêm inovando seus métodos administrativos, com a futura implementação do geoprocessamento. “Temos toda a fotografia da cidade inteira, conseguindo identificar onde você tem posto de saúde, escola. Observamos o que o município precisa e onde precisa”, descreveu.