O Procon Maceió notificou a BRK Ambiental (Notificação nº 11/2026) e a Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal - Notificação nº 12/2026) para que ambas prestem esclarecimentos sobre graves irregularidades no abastecimento de água nos residentes Pedro Teixeira I, Pedro Teixeira II e Diana Simon, localizados no bairro Santa Amélia.

As notificações foram expedidas após a coleta de diversas denúncias formais e a constatação de uma manifestação pública realizada na última quarta-feira (25), quando moradores fecharam a Avenida Jorge Montenegro de Barros para denunciar problemas não fornecidos e na cobrança do serviço.

Entre as principais reclamações encaminhadas ao órgão estão a cobrança de valores considerados abusivos para famílias em situação de extrema vulnerabilidade social, a negativa injustificada do acesso à Tarifa Social de Água e Esgoto, cobranças retroativas e possíveis duplicidades, além do risco de suspensão do serviço mesmo após o pagamento das faturas.

Moradores também relataram a má qualidade da água contida, com manchas encontradas, odor desagradável e prejudiciais de contaminação. Segundo os relatos, houve registros de problemas de saúde após o contato com a água, como irritações na pele e infecções, além de danos em utensílios domésticos.

O Procon Maceió esclareceu que a responsabilidade pelo serviço é solidária entre as empresas, já que ambas integram a cadeia de abastecimento do saneamento básico. A BRK responde pela distribuição e gestão comercial, incluindo o faturamento e a aplicação da tarifa social, enquanto a Casal é responsável pela coleta, tratamento e garantia dos padrões de potabilidade da água.

A diretora-executiva do Procon Maceió, Cecília Wamderley, destacou que a atuação do órgão busca garantir a regularização imediata do serviço e a proteção das famílias afetadas.

"O que está sendo apurado é extremamente grave. Estamos tratando de um serviço essencial, que deve ser prestado com qualidade, continuidade e respeito à dignidade do consumidor. Não admitimos que famílias em situação de vulnerabilidade sejam penalizadas com cobranças abusivas ou expostas a riscos à saúde", afirmou.

As empresas notificadas deverão apresentar esclarecimentos formais dentro do prazo previsto, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis.

O Procon Maceió reforça que os consumidores que enfrentam problemas relacionados ao abastecimento de água ou ao faturamento do serviço podem registrar reclamações pelo número 0800 082 4567 ou WhatsApp (82) 98882-8326 .