Garantir que cada paciente receba o atendimento correto é uma medida essencial para prevenir falhas na assistência hospitalar. No Hospital da Cidade (HC), a identificação segura integra a rotina assistencial e funciona como barreira contra erros na administração de medicamentos, na realização de exames e na execução de procedimentos.

O protocolo adotado segue as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e é aplicado desde a recepção até o momento da alta.

No HC, o processo prevê o uso de, no mínimo, dois identificadores: nome completo, sem abreviações e data de nascimento. Em algumas situações, também podem ser utilizados o nome completo da mãe e o número do prontuário. A medida contribui para reduzir o risco de equívocos, especialmente em casos de pacientes com nomes semelhantes.

A enfermeira Paula Souza, do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), afirma que a identificação correta está entre as principais estratégias para prevenir falhas assistenciais.

"A identificação segura do paciente se configura como uma barreira assistencial, prevenindo a ocorrência de erros relacionados à troca de pacientes, a falhas de comunicação entre pacientes e profissionais e entre profissionais, prevenindo assim a ocorrência de erros assistenciais. Um dos passos mais importantes para a sua segurança no Hospital da Cidade acontece ainda na recepção. A segurança garante que cada paciente receba o cuidado certo, na hora certa e de forma individualizada. Antes da administração de medicamentos, da realização de exames ou procedimentos, os profissionais conferem a identificação do paciente para confirmar que todas as ações serão realizadas na pessoa correta. Essa conferência acompanha o paciente durante toda a sua jornada no Hospital da Cidade, desde a admissão até a alta", detalha.

Para a diretora-geral do Hospital da Cidade, dra. Célia Fernandes, uma cultura de segurança do paciente é construída diariamente com a valorização de protocolos que ampliam a qualidade da assistência.

"Quando falamos em segurança do paciente, estamos falando sobre respeito, responsabilidade e cuidado. A identificação correta pode parecer um procedimento simples, mas é ela que sustenta decisões importantes ao longo do tratamento. Nosso compromisso é garantir que cada pessoa atendida no Hospital da Cidade receba uma assistência segura, humanizada e baseada nas melhores práticas", frisa a médica.

A manutenção da rotina exige investimento permanente na qualificação das equipes. Por isso, o Hospital da Cidade realiza treinamentos jornais, atualizações dos protocolos institucionais, orientações nas unidades, comunicados internos e disponibiliza documentos assistenciais na plataforma institucional, além de promover capacitações virtuais para atualização contínua dos colaboradores.

Administrado pela Maceió Saúde, organização social sem fins lucrativos, o Hospital da Cidade é referência em atendimentos de baixa e média complexidade em Alagoas, atendendo milhares de pessoas com eficiência, responsabilidade e foco na vida.

A diretora-presidente da Maceió Saúde, Camila Porciuncula, destaca que o fortalecimento da cultura de segurança é um dos pilares da gestão na unidade.

"Conseguimos fazer do Hospital da Cidade uma referência regional em qualidade assistencial. Esse trabalho passa pela implantação de processos cada vez mais padronizados, pelo uso eficiente dos recursos e, principalmente, pelo fortalecimento de uma cultura institucional voltada à segurança do paciente. Quando investimos em protocolos bem definidos e em equipes preparadas, estamos garantindo um cuidado mais seguro, eficiente e humanizado para toda a população", disse o gestor.

Voltado à modernização e à eficiência na gestão das unidades municipais de saúde, a Maceió Saúde atua com foco em boas práticas de governança e qualidade da assistência prestada à população, promovendo processos que integram inovação, cuidado e gestão eficiente.